在线提交订单后，您将收到一封包含订单详细信息的确认电子邮件。我们将在几分钟内确认收到您的订单。 如果您找不到订单确认信息，请检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。请务必将此电子邮件添加到您的收件箱，以确保您收到我们发送的发货确认电子邮件。 所有产品均有库存。要完成较大订单或定制订单，可能需要长达 2 周的时间，如果是这种情况，我们将通过您提供的详细信息与您联系。

我们通常会在 1 个工作日内发货。如果我们无法达到此服务标准，我们将通过您首选的联系方式告知您。

对于国内订单： 结帐时适用标准邮资，统一费率为 9.95 美元 用于运送订单的每个盒子/书包将收取 3.20 美元的包装和搬运费用，并在结帐时自动应用。 我们的递送方式是通过澳大利亚邮政，在昆士兰州可能需要 1-3 个工作日才能递送，而州际递送则需要 2-7 个工作日。 可以选择特快专递，并在结帐时提供。统一费率为 15.95 美元 + 包装和搬运 3.20 美元。根据地点，交货时间为 1-3 个工作日。 对于 190 美元及以上的订单，结帐时会自动应用免费标准运费 对于 250 美元及以上的订单，结帐时会自动应用免费快递服务 免费本地取货选项，可在结帐时使用。 ​ 对于国际订单： 我们的承运商是澳大利亚邮政。运费根据国家和重量计算。结帐时将添加费用。 我们目前运送至：美国、加拿大、英国和新西兰 请注意，少数国家不允许动物副产品通过海关。 ​ 如果缺货，我们将与您联系，告知替代方案和延误原因。 如果您选择继续订购，交货时间可能会稍长一些。 包裹追踪信息将在发货电子邮件中提供，如有任何疑问，请发送至：thebuzz@serenesbeeswaxory.com

我们的承运商（澳大利亚邮政）向我们提供的交货时间取决于地点，标准运输为 1-7 个工作日，快递运输为 1-4 天。请记住，在一年中的繁忙时期，事情可能需要更长的时间，例如：圣诞节前夕。 标准运输和快递运输的订单截止时间将在繁忙时期在我们的网站上公布。

Supplying the correct name and address when placing an order online is vital. Online stores depend on customers having their correct information updated with payment providers, such as PayPal to insure the order is sent to the address intended. All orders made online are shipped to the address given on the order conformation. If you discover that an incorrect address has been entered on your order, please contact us immediately and check your details via the payment method you used. Once shipped, we are unable to contact the receiver to retrieve the order.

我们接受 PayPal、Square（卡）、AfterPay、LayBy 和直接存款付款。 对于国际订单：PayPal 是一种安全、快速且简单的在线支付方式。您的财务信息不会传达给我们，他们将为您处理货币兑换（通常比信用卡汇率更好），因此您会知道订单的确切费用。如果您没有 PayPal 帐户，请在此处注册一个

当您的订单提交给澳大利亚邮政时，您将收到一封包含跟踪号码的电子邮件/短信，以便您跟踪订单的进度。 提供当前且正确的电子邮件地址和手机号码对于您跟踪订单的能力至关重要。

对于国内订单： 请在收到订单后 48 小时内通知我们，并将错误商品的图片提供至： thebuzz@serenesbeeswaxory.com 我们将安排退回不正确的物品（费用由我们承担），并安排更换（费用由我们承担）。 对于国际订单： 请在收到订单后 48 小时内通知我们，并将错误商品的图片提供至： thebuzz@serenesbeeswaxory.com 检查详细信息后，我们将安排将正确的物品发送给您，费用由我们承担，您可以保留错误的物品。 如果您想亲自与我们联系，我们的营业时间为澳大利亚东部标准时间上午 8.30 至下午 5.30（周一至周五），您可以拨打 +61 437647086 与我们联系。

退款 我们努力确保客户收到的所有产品都经过测试并准备就绪。如果您收到的产品性能不理想，或者出于任何原因您对购买的产品不完全满意，请发送电子邮件至：thebuzz@serenesbeeswaxory.com，以便我们解决任何问题。 ​ 破损或损坏的货物 我们所有的产品都经过精心包装。然而，货物可能在运输过程中损坏。如果在运送过程中出现任何破损或损坏，请在收到包裹后 48 小时内通知我们，并提供损坏货物及其运输包装箱的照片，发送至：thebuzz@serenesbeeswaxory.com。我们将在 1 个工作日内与您联系，让您选择全额退款（按商品成本）或更换。 退款不适用于：已磨损或使用过的商品、交货后损坏的商品、任何试图更改产品的商品、商品掉落或损坏的商品、或者定制或个性化订单。 所有产品必须按交货状态退回，并包含原始交货包装。如果您选择使用自己的包装进行本地提货/送货，我们无法保证物品。 所有邮费和保险费用均由买方支付。要退回您的产品，请发送至： Serene 的蜂蜡钱德勒 柳树街 16 号 基拉尼 昆士兰州 4373 澳大利亚 免责声明 我们建议您通过 Tracked Mail 退回产品并预付所有邮资。您承担货物在运输过程中丢失、被盗或损坏的任何风险，因此建议您向邮政承运人办理装运登记和保险。如果您选择不投保，Serene's Beeswax Chandlery 将不对包裹在运输过程中丢失或损坏负责。运费不予退还。如果您收到退款，退货运费将从您的退款中扣除。 取消 如果出于任何原因您需要取消订单，请在提交订单后 24 小时内发送电子邮件至 thebuzz@serenesbeeswaxory.com，以获得全额退款。在此时间之后，您的订单将被处理，并且您将负责该订单产生的所有费用。这包括需要从外部供应商订购特定要求和物品的定制订单和大订单（例如：罐子、精油、特定模具和灯芯）

对于澳大利亚订单：我们建议提供在营业时间内有人送达的送货地址。如果尝试送货时送货地址无人在场，或者门或狗阻止进入该物业，我们将留下一条短信，说明在哪里取货或如何安排再次送货。 对于海外订单：澳大利亚邮政为订单价值提供高达 100 澳元的保险。对于超过此价值的订单，不需要但建议额外购买保险。 额外邮资保险费为每价值 100 美元或部分价值 100 美元的商品和邮资，费用为 AU$2.50（超过前 100 美元）。 如果您想添加此额外的封面，请告知我们，我们会将其添加到您的订单中。如果您选择不投保，Serene's Beeswax Chandlery 将不对运输过程中丢失或损坏的包裹负责。

Domestic Orders: Australia Post will send an email or SMS, to your provided communication method, with details of delivery day and time. Overseas Orders: Once your order leaves Australia and is delivered to your country’s postal service/delivery company, you will be able to track your order via your tracking number. Please contact your provider for their policies.

虽然一些国家对蜂蜜进口有限制，但蜂蜡在提取和清洁过程中会被加热，这会杀死任何可能存在的病原体。政策非常严格的国家（例如新西兰）对蜂蜡蜡烛没有任何问题。 建议您在购买前检查您所在国家/地区的检疫和限制物品政策。

要了解您的订单是否可能需要缴纳进口税，请咨询您当地的海关服务部门。

是的，GST 将添加到您的订单中并显示在应付金额中。

不可以，我们只接受澳元付款。结帐时，请使用 PayPal 或 Square，我们会告知您订单的总费用（以当地货币计算）。

不幸的是，所有订单都需要美元价值。但是，我们可以将订单标记为礼物。